ALMA VICTORIA S.L., conocida comercialmente como ALMA CRUCEROS, es una entidad mercantil cuya actividad principal consiste en la gestión, organización y comercialización de cruceros, para lo que precisa realizar tratamiento de datos personales de los usuarios o clientes y en cumplimiento de nuestra obligación de informar hemos elaborado la siguiente política de privacidad orientada a facilitarte cuánta información necesita para comprender el alcance y el objeto del tratamiento de datos para que la aceptación para los tratamientos que se llevan a cabo, se asiente sobre un consentimiento perfectamente informado recogido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales y en el Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.  

¿Cuál es la procedencia y categorías de datos?

Los datos personales o no, que tratamos proceden de la información que nos facilita al solicitar información, o establecer cualquier tipo de relación con nosotros, de forma directa a través de los datos de contacto. Por ello, la obtención de información referente a los datos de los usuarios puede ser de manera directa, si la solicitud de nuestros servicios o información se nos requiere directamente por los consumidores finales, además de los datos extraídos de los formularios que se cumplimenten, pero sobre todo al interactuar con profesionales del sector turístico, como son otras agencias de viajes, los datos de los usuarios se nos proporcionan por éstos para poder facilitar el servicio de viaje requerido y se genera información por la propia relación contractual. 

¿Qué información personal obtenemos?

Los datos personales que tratamos proceden de la información que nos facilitan los interesados al contactarnos a través de cualquiera de las vías que ponemos a disposición de los usuarios.

Las categorías de datos que trataremos serán de carácter general, como sus datos identificativos; nombre completo, DNI o pasaporte, email / dirección postal, teléfono; datos económicos una vez formalizada la contratación e imagen si entregó su consentimiento.

También es posible que tratemos datos especiales, de los definidos en el art. 9 del RGPD, solo referentes a dietas especiales/alergias, si así nos los ha facilitado el propio cliente. Si el usuario facilita datos imprescindibles para la adecuada prestación del servicio solicitado y concernientes a datos de salud, como pueden ser alergias, intolerancias alimentarias, minusvalías, etc, autoriza expresamente su tratamiento ya que puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio), que sus datos, tengan que ser comunicados a los proveedores cuya intervención es imprescindible para la prestación de los servicios  tales como empresas de transporte, de restauración, servicios médicos abordo, o similares, los cuales estarán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato.

Estos datos accesorios y/o sensibles serán tratados aplicándose todas las garantías de seguridad y confidencialidad razonablemente aplicables a razón de la técnica, y eliminados de nuestros sistemas una vez concluido el servicio o viaje. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestar servicios personalizados para los que sea necesario conocer datos especiales.

Todos los datos personales son tratados confidencialmente de acuerdo con las políticas de privacidad y seguridad implementadas en ALMA CRUCEROS.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento es ALMA VICTORIA S.L., con NIF B70787940 y con domicilio social en Alameda Principal nº 49, 29001 Málaga, España. Puede contactar con nosotros en nuestra dirección física indicada en este mismo párrafo o en el e-mail datospersonales@almacruceros.com,  o en el teléfono +34 629 661 600.

¿Con qué finalidad tratamos los datos personales?

ALMA CRUCEROS proporcionará a los datos personales facilitados por los usuarios un tratamiento orientado a la consecución de los siguientes objetivos:

• Para el desarrollo, ejecución y cumplimiento del servicio contratado, se recopilarán los datos necesarios, siendo estos datos: Datos personales identificativos como, dirección, correo electrónico, teléfono, DNI/pasaporte acreditativo de la identidad del viajero necesario para prestar el servicio contratado, nacionalidad, país de residencia, datos económicos una vez formalizada la contratación y si así queda establecido en la prestación de los servicios adquiridos.
• Gestión de los datos especiales que se proporcionen directamente por los usuarios o a través de los profesionales del sector turístico, e imprescindibles para la prestación del servicio solicitado, con el consentimiento correspondiente.

• Para informar de cualquier novedad relevante respecto a los servicios contratados, cambios o notificaciones, los canales de comunicación con los usuarios y ALMA CRUCEROS podrá ser cualquiera de los facilitados por los usuarios con dicha finalidad, incluido dirección de correo electrónico, teléfono fijo ò móvil y servicios de mensajería instantánea como canales autorizados. 

•  Recabamos la dirección IP, con el fin de generar estadísticas de uso que nos permitan mejorar nuestros productos y servicios y por motivos de seguridad.

• Gestionar las consultas planteadas a través de cualquiera de las vías de comunicación indicadas. En el caso de que el interesado sólo haya contactado con ALMA CRUCEROS, para solicitar información sobre los servicios que se prestan, se tratarán sus datos para atender a las solicitudes o peticiones de información que realice respecto a los servicios ofrecidos, con seguimiento tras el envío de la propuesta. ALMA CRUCEROS sólo tratará los datos personales que sean estrictamente necesarios para gestionar o resolver la solicitud o petición.

• Para fines comerciales, el interesado que efectivamente sea cliente de ALMA CRUCEROS podrá recibir novedades sobre productos análogos que también facilite ALMA CRUCEROS. No obstante, se informa al cliente que podrá oponerse en cualquier momento dirigiéndose a ALMA CRUCEROS mediante las vías ya indicadas.

• Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies que serán tratados para garantizar el funcionamiento de la web permitiendo al usuario la navegación, la utilización de las diferentes opciones que ofrece el portal, así como análisis de los datos de visitantes y sesión.

• Gestión del proceso de selección de ALMA CRUCEROS con los futuros candidatos.

• Además, siempre y cuando el interesado, aún no cliente, haya dado su consentimiento, serán tratados tus datos personales, para el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y/o promocionales, pudiéndose oponer el usuario en cualquier momento a este tratamiento a través de la dirección facilitada en cada una de estas comunicaciones, o en la dirección indicada en esta política de privacidad. 

• Se recabará consentimiento previo y expreso para la captación y reproducción de imágenes fotográficas y audiovisuales para su publicación en la web de ALMA CRUCEROS y/o en las redes sociales de ALMA CRUCEROS.

• Además, se recabará el consentimiento expreso para la elaboración de perfiles relacionados con el análisis de la experiencia de la compra, análisis de las opiniones proporcionadas por el cliente sobre su experiencia a través de formularios de comentarios electrónicos, composición de edad de los participantes en el viaje, así como análisis de mercados de las reservas.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

Las bases legales para el tratamiento de sus datos son: 

• Gestión de medidas precontractuales y, en su caso, contractuales basadas en el artículo 6.1.b) del RGPD, pues recabamos y tratamos sus datos personales principalmente para la ejecución de los contratos según los términos y condiciones que figuran en dichos contratos. 

• Gestionar las consultas planteadas a través de los medios de comunicación informados para las comunicaciones con los usuarios. Este tratamiento está basado en el artículo 6.1.f) del RGPD el interés legítimo que tiene ALMA CRUCEROS para atender a los requerimientos de información que se reciban.

• El consentimiento inequívoco basado en el artículo 6.1.a) del RGPD, en caso de que no sea cliente, para el envío de comunicaciones comerciales, novedades. 
• Podremos obtener y tratar sus datos personales para nuestros intereses legítimos basado en el artículo 6.1.f) del RGPD. Tales intereses legítimos incluyen: La oferta de productos y servicios que encuentra su legitimación en el interés legítimo del responsable del tratamiento, pudiendo manifestar el Cliente en cualquier momento su oposición a este tipo de tratamiento sin que en ningún caso el ejercicio de este derecho condicione la ejecución del contrato.
• Acceso al portal web y aplicación web de ALMA CRUCEROS, llamado ALMA para realizar tener acceso a información y contratación de servicios del crucero.
• Gestión del proceso de selección con los futuros candidatos. Este tratamiento se legitima en el consentimiento inequívoco otorgado por los futuros candidatos para la inclusión en la base de datos de ALMA CRUCEROS.

• Gestionar los datos de los usuarios de la web que se recaben a través de las cookies, este tratamiento se legitima en el consentimiento inequívoco otorgado por los usuarios.

•  En transferencias internacionales de datos se informa que su legitimación se encuentra amparada en el artículo 49.1 b) del Reglamento (UE) 2016/679, al tratarse de transferencias necesarias para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de un contrato entre el interesado y el responsable del tratamiento o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a solicitud del interesado. La falta de aceptación de este tratamiento supone la imposibilidad de prestación del servicio y cumplimiento del contrato.

• Para el cumplimiento de obligaciones legales.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

ALMA CRUCEROS procesa sus datos personales durante el periodo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política de Privacidad, así como para conservar su información personal en cumplimiento de las disposiciones de las leyes y normativas pertinentes.

Concretamente los datos serán conservados durante todo el periodo de vigencia del contrato, siendo bloqueados al vencimiento del mismo. De esta manera, los datos serán bloqueados y conservados durante 5 años, siendo este el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual suscrita.  

Los datos que el usuario haya dado su consentimiento para el envío de información comercial serán conservados hasta que solicite la baja, momento a partir del cual se procederá a la supresión de los mismos.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

ALMA CRUCEROS comunicará los datos recabados a los proveedores terceros relacionados con el responsable (desarrolladores, marketing online, facturación, gestoría, compañías de transporte, servicios médicos, empresas de catering o restauración, etc) cuya intervención es necesaria para el cumplimiento de los fines aquí descritos.

Resulta intrínseco, para la prestación de servicios que proporcionan algunos de los proveedores/navieras que están ubicados en territorios situados fuera del Espacio Económico Europeo y que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea, la realización de transferencias internacionales de datos. En tales casos, le informamos que transferimos sus datos con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de sus datos. Aplicamos las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos respecto a la implementación de medidas de seguridad para garantizar el nivel de protección adecuado.

ALMA CRUCEROS se gestiona a través de la plataforma de marketing digital JUNIPER con sede en territorio español, cuyos servidores se encuentran dentro de la Unión Europea, si bien existen otros servidores donde se realizan copias de seguridad (back ups) en Estados Unidos, lo que supone un flujo de datos personales desde el territorio español a destinatarios establecidos en países fuera del Espacio Económico Europeo (Transferencias Internacionales de datos). JUNIPER garantiza niveles de seguridad adecuados, política de privacidad y el cumplimiento de la Decisión de Ejecución 2021/914 de la Comisión de 4 de junio de 2021 relativa a las cláusulas contractuales tipo para la transferencia de datos personales a terceros países de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo. 

A falta de decisión de adecuación por parte de la Comisión, en relación al país donde se alojan los datos, ALMA CRUCEROS aplica las directrices del Comité Europeo de Protección de Datos sobre las medidas suplementarias adecuadas para garantizar el nivel de protección equivalente, con garantías adecuadas y siempre guardando la seguridad de sus datos.

Fuera de los casos aquí descritos, no se comunicarán datos, salvo obligación legal.

Redes sociales

ALMA CRUCEROS tiene presencia en algunas redes sociales en internet, en las que actúa como responsable del tratamiento en relación con los datos publicados por ALMA CRUCEROS. Las redes sociales son las que se detallan a continuación:

Instagram: www.instagram.com/almacruceros/

Facebook: www.facebook.com/profile.php?id=61558849869504

LinkedIn: www.linkedin.com/company/almacruceros/

Los usuarios de la red social pueden configurar las opciones de privacidad y seguridad que facilitan las RRSS, no siendo responsable ALMA CRUCEROS sobre el tratamiento de los datos de los usuarios de la red social. 

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ALMA CRUCEROS estamos tratando datos personales que les conciernen. 

La persona interesada tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento del contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada. 

Puede ejercer sus derechos como interesado de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de los datos personales, en cualquier momento y de forma gratuita dirigiendo un correo electrónico a datospersonales@almacruceros.com o dirigiéndose por escrito a ALMA CRUCEROS en la dirección indicada al comienzo de esta política de privacidad, indicando el derecho que desea ejercitar y sus datos identificativos.

El ejercicio de derechos se responderá en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, que podrá ser prorrogado otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

Además, si considera que sus derechos no han sido atendidos, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) como autoridad nacional de supervisión y control en materia de protección de datos.

Última actualización: Junio 2024